Principles

for B2B services

1. 전문성

업무 환경에서 쓰이는 전문 용어를 제공합니다. 사용자가 속한 분야의 전문가들이 특별히 개발한 시스템으로써, 시스템이 일을 이해하고 제일 나은 방법으로 전문적인 Task를 수행할 수 있다는 것을 알 수 있게 합니다. 따라서 사용자가 신뢰할 수 있고 자신의 전문성을 의존할 수 있을 만큼 전문적으로 들릴 수 있어야 합니다.

2. 간결성

업무의 효율을 높이기 위해 Task를 복잡하게 만드는 문장이나 관련성이 낮은 언어의 사용을 피하고 순간적으로 이해할 수 있을 만큼 직접적이고 간결하고 분명한 언어를 사용합니다. (X)수동태

3. 정확성

사용 환경을 이해하고 기능적인 관점에서 원하는 것을 정확하게 제공할 수 있어야 합니다. 따라서 실제적인 use case를 명시한 언어를 사용합니다. (X)제출, (O)저장...

4. 효율성

사용자의 행동을 유도하고 다음 단계로 연결하기 위한 핵심 메시지를 제공합니다. (오류 최소화, 실시간 피드백, 예시 제공) 오류 시 사용자가 입력한 내용이 왜 적합하지 않은지 이유와 해결 방안을 설명해 줌으로써 실질적 도움이 될 수 있도록 합니다.

5. 긍정적

가능한 부정적 언어보다는 긍정적인 언어를 사용하여 업무 환경에서의 불안감과 압박감, 거부감 등의 부정적 감정을 해소할 수 있도록 합니다. 협박 또는 명령하지 않고, 혼란을 주거나 명확하지 않은 언어를 사용하지 않도록 합니다.