4. Error message

문제 발생 시, 문제점을 알리고 해결 방안을 제시합니다.

Usage

Be clear

error message를 제공함으로써 사용자에게 문제 발생 상황 가시적으로 알리고, 문제점이 무엇인지 간단하고 명확하게 보여줍니다.

Be useful

error message 제공 시 해결 방법을 함께 제시하여 프로세스를 계속 진행할 수 있도록 실용적으로 작성 합니다. 업무 환경에서 사용하는 전문적인 용어는 사용하되, 업무 환경과 관련 없는 법률적이거나 에러 일련번호와 같은 전문 기술용어는 사용하지 않습니다.

Be positive

error case 발생 시 사용자가 불편함을 느낄 수 있으므로, 딱딱하거나 명령조 또는 위협적이거나 기분이 상하는 언어를 사용하지 않습니다. 에러 또는 실패와 같은 단어를 사용하지 않으며, 가능한 긍정적이고 친절한 언어를 사용합니다.

Use case feedback text(validation) / tooltip / dialog

✅ Do	❌ Don't
"사진은 200x200 픽셀보다 커야합니다."	"진행할 수 없습니다. 입력 필드를 잘못 입력하셨습니다."
"비밀번호는 대소문자를 구분합니다. 최소 7글자로 구성되어야합니다."	"해당 작업을 실패하였습니다. 다시 시도해주세요."
"숫자와 문자를 모두 포함해야합니다."	"치명적인 에러 : unhandled a182039pc:1923" "이 작업은 지원되지 않습니다." "요청한 페이지를 표시할 수 없습니다."
a. 해결 방법을 함께 제시하여 프로세스를 계속 진행할 수 있도록 실용적으로 작성합니다. b. 긍정적이고 친절한 언어를 사용합니다.	a. 에러 일련 번호와 같은 전문 기술 용어는 사용하지 않습니다. b. 딱딱하거나 명령조, 위협적이거나 기분이 상하는 언어를 사용하지 않습니다.